A expressão "boca em boca" (ou "boca a boca") refere-se ao método de transmição pessoal de uma mensagem para efeitos de
marketing.
É o único método que permite explosões virais, por via da exponencialidade, através da passagem da mensagem à rede de amigos e conhecidos,
como tem feito prova o marketing na internet,
e, mais recentemente, a utilização das redes sociais.
Visto que o boca em boca, muitas vezes, é suportado por uma opinião pessoal de experiência própria,
tem ainda o efeito de testemunho, com todas as consequências positivas para a
notoriedade da empresa, numa perspectiva de marketing e publicidade.
No caso de testemunhos negativos, o efeito será o inverso, mas ainda mais forte, dado que nada se espalha tão depressa como as más noticias.
Em ambos os casos, o boca em boca serve como um precioso auxilio para o consumidor,
que, sendo cada vez mais um consumidor consciente, procura este tipo de informação, nomeadamente na internet, antes de efectuar uma compra.
Devido ao seu custo reduzido, é um poderoso aliado do
marketing de guerrilha, que habitualmente o utiliza, tentando influenciar a posição dos
lideres de opinião de cada nicho de mercado, bem como os seus
prescritores e
preconizadores.
