O benchmarking é um processo contínuo e sistemático, que compara os nossos produtos, serviços, e práticas,
com as dos nossos melhores concorrentes, ou com as empresas que são reconhecidas como
líderes de mercado.
É visto como um processo positivo e pró-activo pelo qual uma empresa analisa as outras,
na realização de uma função específica, com o objectivo de melhorar a mesma função, ou uma outra semelhante.
O benchmarking consiste na busca das melhores práticas de um
mercado,
tendo como objectivo identificar os métodos mais eficazes e eficientes utilizados,
bem como a pesquisa de ideias inovadoras.
Procura, posteriormente, adaptá-las à realidade da empresa, alcançando um desempenho superior e uma melhoria contínua.
O benchmarking pode também ser interno. Neste caso o alvo da análise são os outros departamentos da empresa.
Os key performance indicators deverão ser incluidos no lote de variáveis a considerar,
visto estes estarem relacionados com os
factores chave de sucesso da empresa, sendo critico o seu desempenho.
