A balanced scorecard (BSC) é uma metodologia de avaliação e gestão de desempenho da actividade empresarial,
muitas vezes utilizada em conjunto com o
benchmarking.
Funciona também como ferramenta de apoio à gestão e decisão estratégica pois permite analisar,
não só factores financeiros, mas também os clientes, os processos internos e os empregados.
A BSC é constituído pelo mapa estratégico, que delimita a estratégia da empresa segundo os objectivos e as suas quatro perspectivas.
pelo objectivo estratégico, que é o ponto crítico a ser alcançado para o sucesso da empresa e
pelo indicador, que determina como será analisado o sucesso no alcance do objectivo.
A balanced scorecard reflecte o balanço resultante entre os objectivos de curto e longo prazo, bem como,
entre os indicadores financeiros e não financeiros.
Após finalizada a balanced scorecard, devem ser extraidos os
key performance indicators (KPI's) a ser utilizados pela empresa
na sua actividade de auto-avaliação. Através do desvio para os KPI's, a empresa poderá avaliar do seu sucesso.
