Key Performance Indicators (KPI's)

Os Key Performance Indicators (KPI's), ou Indicadores Chave de Desempenho, são indicadores de gestão financeiros e não financeiros. São utilizados na análise aos Factores Chave de Sucesso da empresa, com o objectivo de avaliar o nível de desempenho alcançado por um determinado processo/actividade.

Os KPI’s medem o sucesso dos processos nas empresas. Estes devem de alguma forma determinar resultados e apoiar diagnósticos, desta forma, a sua combinação pode resultar na definição de um objectivo estratégico orientando para o sucesso.

A selecção dos Key performance Indicators a utilizar deve ser orientada por aqueles que combinam a visão e os objectivos estratégicos da empresa. O método mais utilizado para fazer esta selecção é através da Balanced Scorecard.