O telemarketing consiste no desenvolvimento de campanhas de
marketing por telefone, normalmente em ambiente de call center (ou contact center),
onde todas as chamadas costumam ser gravadas e existe a figura do supervisor.
Com o auxilio de um script previamente elaborado,
em cada contacto tentam-se ultrapassar as várias etapas do processo de venda, despertar interesse, ultrapassar as objecções, vencer os
travões á compra, e fechar uma venda.
Os contactos tanto podem ser de origem inbound, como
outbound, sendo diferentes as técnicas utilizadas em cada caso.
O telemarketing assume-se como um processo de relacionamento bastante completo e a natureza pessoal e interactiva torna-o num meio
bastante flexivel.
É uma ferramenta para a construção de relações intimas e duradouras, e, como tal,
traduz-se num apoio ao marketing relacional,
muito utilizado para acções de follow-up,
inquéritos de sondagem, entre outros.
Mais recentemente, até o tempo em que se aguarda por algum tipo de informação, ou que simplesmente atendam a chamada, é utilizado para passar
mensagens comerciais, muitas vezes sobre a forma de
neuromarketing, recorrendo a
jingles ou
slogans.
