Marketing de Serviços
O Marketing de Serviços diferencia-se do Marketing Geral,
por causa da especificidade do sector em causa.
Os Serviços, distinguem-se dos Bens, por serem imateriais,
produzidos e consumidos simultaneamente, pressuporem relação directa entre Cliente e Pessoal de Contacto,
e a sua qualidade ser heterogénea.
Assim sendo, assume particular importância o Pessoal de Contacto, bem como a gestão interna da diferença, para o Cliente,
entre Serviço Esperado e Serviço Percepcionado.
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