Customer Relationship Management (CRM)
O Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócio, uma atitude perante clientes e empregados.
Constroi relações duradouras, por via da compreensão das
Necessidades e preferências individuais,
acrescentando valor à empresa e ao cliente.
Conhecer o cliente permite adequar os Bens e Serviços às suas
Necessidades,
aumentar o Cross-Selling
e o Up-Selling,
e portanto incrementar a Rentabilidade.
|
