O Customer Acquisition Cost (CAC), Custo de Aquisição de Cliente, é uma métrica significativa para as empresas
para saber quanto é necessário para adquirir um novo cliente ao negócio. Serve para definir o orçamento e as ações de
Marketing,
para definir se um determinado modelo de negócio é válido e lucrativo.
O seu cálculo é feito pela divisão entre a soma dos investimentos que a empresa pelo número de clientes adquiridos.
Nos investimentos da empresa são apenas considerados os gastos envolvidos diretamente da aquisição de clientes,
que geralmente envolve as áreas de Marketing e Vendas ( salários, aquisição de ferramentas, softwares,
media
, Ads.
A periodicidade da análise do CAC pode ser mensal, bimestral, trimestral, semestral, anual, sendo o mais aconselhado o mensal.
No inicio de um empreendimento como a empresa não sabe qual a
segmentação
de
Mercado
a seguir e existem vários investimentos em diversos canais para conquistar clientes de diversos segmentos, o Custo de Aquisição aumenta.
Ao longo do tempo, a empresa descobre qual o modelo de negócio a seguir, o chamado Product Market Fit, ou ajuste de produto ao Mercado, logo as ações de Marketing são mais acertadas e há uma diminuição significativa do CAC, rentabilizando assim a empresa.
Quando o canal de tração chega a uma fase de saturação, é necessário um maior esforço para trazer novos clientes através desse canal e, consequentemente, o
Custo de Aquisição de Cliente aumenta. É então necessário procurar outro
Canal de Distribuição
ou
Comunicação.
