Servucção
O sistema de servucção ilustra a especificidade do sistema de produção e comercialização de serviços,
por oposição ao de produção de bens tangiveis.
No sistema de servucção existe o "interface" entre o cliente e a empresa prestadora do serviço,
coincidindo este com a produção, e o consumo, ao longo do tempo e espaço, enquanto que nos bens tangiveis,
o cliente só tem contacto com estes no
ponto de venda.
Por este motivo, a motivação e empenho da força de vendas assume particular importância no
marketing de serviços,
nomeadamente na gestão de expectativas e do
valor percebido pelo cliente, sendo comum a utilização da
venda consultiva.
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